专职律师

　　拿着机票却因出国护照有效期不足半年，而无法登机。去年底，市民李先生一家四口报团参加今年初的巴厘岛五天游，在香港机场办理登记手续时，却被告知其一对儿女护照有效期不满半年，不给予办理登记手续且在巴厘岛也将不给予入境。

　　持有机票却无法登机

　　“2011年12月23日，我到中山温泉国际旅行社有限公司处咨询并欲一家四口报团参加出国旅行。因本人的一对儿女的出国护照有效期已不足半年，因此本人多次询问该旅行社有关儿女能否办理出国旅行以及相关手续，该旅行社保证并承诺本人儿女完全可以签证护照并出国旅行，并能办理一切手续。”李先生说。因此，李先生于当天和旅行社签订相应旅游合同，并支付了一家四口全部团费共32892元(其中四人团费23952元，代办签证费100元，代购意外险140元、增加团费7200元)，报团参加巴厘岛五天游，旅行时间从2012年1月28日至2012年2月1日。

　　李先生支付团费后，旅行社帮李先生一家四口办理了相关签证手续。李先生一家四口提前一天即2012年1月27日出发到香港，并于第二天自行到香港机场办理登机手续，但被告知其儿女护照有效期不满半年，不给予办理登记手续且在巴厘岛也将不给予入境，李先生在机场多次询问仍被告知不能通过，无奈只能在香港再居住一晚，于2012年1月29日即大年初七回中山。

　　导游没有协助办理登机手续

　　李先生认为，由于是通过旅行社参加出国旅行，旅行社的导游有义务协助游客办理登机等手续。李先生在无法办理登机手续时，多次致电该旅行社随团导游，但导游表示其已经过了安检，没办法再出来做相关协助工作。因此，李先生认为其一家四口本次报团并无法出国参团旅游完全是由于旅游公司违反《消费者权益保障法》及旅游的相关规定，擅自承诺其一家四口可以出国旅游造成的，最终导致其一家四口无法出国旅游，不但造成本人经济损失，包括团费及香港往返及住宿的费用，也造成家人的不开心。

　　事后，李先生多次联系中山温泉国际旅行社有限公司，要求退回所有团费及损失费用。但经过多次协商，旅行社最终只同意退还其一对儿女的团费，两个大人只能退七成团费还需扣减旅游公司的费用。于是，李先生诉至东区消费者委员会。

　　各方说法

　　温泉国旅：赔偿是出于人性化考虑

　　中山温泉国际旅行社相关负责人刘燕表示，巴厘岛是可以办理落地签证的，旅行社方面已经为游客李先生办好了所有的相关手续，是完全可以登机及过境的。无法登机存在很多原因，例如护照的涂改，破损等，由于旅行社和航空公司等不是同一单位，所以旅行社不可能做出100%的承诺，在登机及过境时完全不会出现问题。

　　对于游客还没有进入安检之前，导游已经过了安检，导致在李先生一对儿女在无法办理登机手续时，不能出来进行相关的协助工作的问题，刘燕表示这是因为客人有特殊要求，提前一天到香港住一晚，然后再去巴厘岛;导游当时和客人事先约定好自行过安检，过了安检在里面集合。

　　关于赔偿的额度，刘燕表示，赔偿额度没有具体的条例或法规可依，旅行社是本着人性化处理的原则作出赔偿。如果李先生认为还是接受不了的话，旅行社方面希望能走正常的法律途径。

　　东区消委会：目前还处于调解阶段

　　李先生于2月中旬向东区消费者委员会提交申诉材料。记者昨日致电东区消费者委员会负责此事的余小姐，其表示，在接到李先生的投诉后，已经了解了情况，目前还处于调解阶段。而因为出国护照有效期不足半年而导致中断旅游行程的，东区消费者委员会到目前为止所接到的投诉中，这是首例。

　　旅游局：导游自行进安检要担责

　　“就出国护照有效期的问题，要看具体的目的地，有些国家是可以办理落地签证的，但有些国家是不可以的，这就需要游客和旅行社之间的充分沟通。”中山市旅游局行业管理科赖科长表示，要避免类似情况的再次发生以及保护消费者自身的合法权益，建议市民在报名参加出境游时，游客除了主动向旅行社说明自己的出国护照、签证等问题外，如存在需协调处理的细节问题还需和旅行社签署相关协议书，在旅行社方面作出相关的承诺及保证后才能报名参团及支付旅游费用。

　　根据旅游相关法规，导游是不能在游客还没进入安检之前，自行先进入安检。如果因此而导致游客不能办理登机等手续而中断旅游行程的，旅行社方面要担责。针对这一个案，赖科长认为需全额返还李先生一对儿女的旅游费用，但李先生夫妻二人按照相关规定，只能返还一人的全额费用，因为夫妻之间留下一人就已经足够照顾一对儿女。但从道义上来讲，春节期间，人们当然希望一家团聚，不要分开。所以就返还旅游费用的额度而言，游客和旅行社方面需要进一步沟通协调，旅行社方面或者可以考虑用旅游券或者代金券等形式给予游客心理上的补偿。

　　律师：旅行社应承担所有损失

　　广东律师封莫喜认为，旅行社和李先生已经构成合同关系，不管旅行社有没有存在虚假承诺的欺诈故意，或者是因为业务不精导致错误引导的行为，都应该承担相应的责任。因为旅行社作为强势主体应该具备这种专业知识。不过目前对于这种违约行为的赔偿没有法定的具体规定，应根据双方约定及具体损失酌情处理。

　　广东律师郑静霞表示：旅行社侵害了李先生的相关权益，明知道护照有效期不够半年还承诺帮李先生办理相关签证手续以及承诺可以出国旅游。因为旅行社的欺骗和过失行为导致李先生一家最终不能出国旅游，旅行社收取费用当然也不合理。所以李先生关于这次旅行的损失应该由旅行社承担。